1. GENEL İPTAL VE İADE ŞARTLARI

Volterra Enerji üzerinden verilen siparişlerde yürürlükteki ön bilgilendirme formu ile birlikte İptal ve İade Şartları hükümleri bağlayıcıdır.

Ürünlerin teslimat, kargo, cayma ve geri gönderim süreçlerinde uygulanan İptal ve İade Şartları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mevzuatına tam uyumludur.

Siparişin tedarik edilememesi veya iptal gerektiren durumlarda müşteriye bilgi verilerek İptal ve İade Şartları gereğince yasal süreler içinde ücret iadesi sağlanır.

2. SİPARİŞ İPTALİ VE İPTAL VE İADE ŞARTLARI

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişleriniz için iptal talebinizi iletebilir, İptal ve İade Şartları doğrultusunda siparişinizi sonlandırabilirsiniz.

Onaylanan iptal işlemlerinde tahsil edilen bedel, İptal ve İade Şartları kapsamında ödeme yapılan kanaldan eksiksiz iade edilir.

Kargoya verilen gönderilerde ise standart iptal süreci yerine İptal ve İade Şartları çerçevesinde cayma hakkı kuralları devreye girer.

3. ÜRÜN BEDELİNİN ÖDENMEMESİ DURUMU

Satın alınan ürün bedelinin ödenmemesi veya banka tarafından çekimin iptal edilmesi durumunda İptal ve İade Şartları gereğince teslimat yükümlülüğü durdurulur.

Ödeme sorunlarında müşteriyle irtibata geçilerek İptal ve İade Şartları prosedürlerine göre sipariş durumu yeniden kontrol edilir.

4. ÜRÜNÜN TEDARİK EDİLEMEMESİ

Stok ve tedarik yetersizliği durumlarında müşteriye bilgi verilerek İptal ve İade Şartları uyarınca sipariş bedeli kesintisiz iade edilir.

Alternatif ürün önerileri müşteri onayına sunulur; kabul edilmemesi halinde İptal ve İade Şartları gereği derhal para iadesi yapılır.

5. MÜCBİR SEBEPLER VE TESLİMAT SÜREÇLERİ

Doğal afet, lojistik aksamalar veya olağanüstü durumlarda geciken gönderiler için İptal ve İade Şartları kapsamında esnek çözümler üretilir.

Müşterinin beklemek istememesi halinde İptal ve İade Şartları ve tüketici mevzuatına uygun şekilde siparişin feshi sağlanır.

6. ÜRÜN TESLİMATI VE KONTROL KURALLARI

Kargo teslimatı sırasında ambalajın kontrol edilmesi, hasar durumunda tutanak tutulması İptal ve İade Şartları sürecini hızlandırır.

Kargo hasarı tespit edilen ürünlerde İptal ve İade Şartları uyarınca fotoğraf ve sipariş bilgileriyle hızlıca bildirim yapılmalıdır.

7. CAYMA HAKKI VE İPTAL VE İADE ŞARTLARI

Tüketiciler, mesafeli alışverişlerde yasal süre içinde İptal ve İade Şartları dahilinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı bildirimleri mevzuat ve mağazamızın İptal ve İade Şartları ilkelerine uygun olarak değerlendirilip sonuca ulaştırılır.

8. CAYMA HAKKI BİLDİRİM KANALLARI

Cayma ve iade talepleri için İptal ve İade Şartları gereği iletişim kanallarımız üzerinden yazılı başvuru yapılmalıdır.

• Ad Soyad

• Sipariş Numarası

• İade Nedeni ve Ürün Bilgisi

• Telefon ve E-posta

İletişim Bilgileri:

Firma: Volterra Enerji

E-posta: kahramanrohat3@gmail.com

Telefon: 0539 850 54 92

9. ÜRÜN İADESİ PROSEDÜRÜ

İade edilecek ürünün kutusu, aksesuarları ve montaj aparatlarıyla tam olması İptal ve İade Şartları gereğidir.

Depomuza ulaşan ürünler İptal ve İade Şartları kapsamında incelenerek teknik kontrolü yapılır ve onaylanır.

10. SOLAR VE AYDINLATMA ÜRÜNLERİNDE İADE ŞARTLARI

LED aplik, dış mekân ve solar aydınlatma modellerinde yapılacak tüm iade talepleri İptal ve İade Şartları özel hükümlerine tabidir.

Kabloları kesilmiş, montajı yapılmış veya fiziksel deformasyona uğramış solar paneller ve lambalar İptal ve İade Şartları doğrultusunda değerlendirilir.

11. HASARLI VE AYIPLI ÜRÜN TALEPLERİ

Kusurlu, ayıplı ya da yanlış gönderilen ürünlerde İptal ve İade Şartları gereğince tüketici hakları eksiksiz korunur.

Ayıplı ürün bildirimi yapan müşterilerimize İptal ve İade Şartları kapsamında ücretsiz değişim veya tam ücret iadesi sunulur.

12. İADE KARGO SÜRECİ VE ÜCRETLERİ

Geri gönderilecek ürünler kargoda kırılmayacak biçimde paketlenmeli ve İptal ve İade Şartları talimatlarına göre sevk edilmelidir.

Anlaşmalı kargo koduyla yapılan iadelerde kargo bedeli İptal ve İade Şartları ve tüketici kanununa göre karşılanır.

13. ÜCRET İADESİ VE GERİ ÖDEME KOŞULLARI

İade onayı verilen siparişlerin geri ödemesi İptal ve İade Şartları uyarınca yasal süre içerisinde bankanıza iletilir.

Kredi kartı veya havale ile yapılan ödemelerin hesaba yansıması İptal ve İade Şartları gereği bankaların takas sürelerine bağlıdır.

14. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜN İADELERİ

Set halinde veya indirimli alınan ürünlerin kısmi iadesinde İptal ve İade Şartları gereğince kampanya tutarı yeniden hesaplanır.

Kampanyalı siparişlerin iptal ve cayma işlemleri İptal ve İade Şartları kurallarına bağlı yürütülür.

15. CAYMA HAKKI İSTİSNALARI

Kişiye özel üretilen ya da modifiye edilen ürünlerde İptal ve İade Şartları yasal istisna maddeleri uygulanır.

Özel teknik ölçülere göre hazırlanan siparişler İptal ve İade Şartları uyarınca cayma hakkı kapsamı dışında tutulabilir.

16. MÜŞTERİYE ÖZEL PROJELENDİRİLEN ÜRÜNLER

Volterra Enerji tarafından özel projelendirilen ürünlerde İptal ve İade Şartları sözleşme detayları esas alınarak işletilir.

Özel sipariş öncesinde teknik detayların teyidi İptal ve İade Şartları açısından büyük önem taşır.

17. ELEKTRİK TAAHHÜT VE ENERJİ HİZMETLERİ

Taahhüt ve güneş enerjisi proje sözleşmeleri, standart e-ticaret İptal ve İade Şartları kapsamından ayrı tutulur.

Hizmet ve proje iptallerinde İptal ve İade Şartları yerine taraflar arasında imzalanan taahhüt sözleşmesi geçerlidir.

18. GÜVENLİ ÖDEME VE İADE İŞLEMLERİ

Sitemizden yapılan ödemelerde oluşan iadeler İptal ve İade Şartları standartlarına göre güvence altındadır.

19. TÜKETİCİ HUKUKU VE YASAL HAKLAR

Burada yer alan İptal ve İade Şartları, tüketicinin kanuni haklarını kısıtlayamaz; mevzuat hükümleri her zaman önceliklidir.

Uyuşmazlık durumunda İptal ve İade Şartları ile birlikte Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.

20. MÜŞTERİ HİZMETLERİ VE DESTEK

Tüm sipariş iptali, kargo ve iade talepleriniz için İptal ve İade Şartları kapsamında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Volterra Enerji, müşteri memnuniyetini esas alarak İptal ve İade Şartları çerçevesindeki tüm başvuruları ivedilikle çözüme kavuşturur.